Бот не отвечает. В чём может быть проблема?

Если бот не отвечает на несколько сообщений подряд выполните следующий чек-лист: 
1. Проверьте баланс токенов, он должен быть положительным 
2. Проверьте тариф, он должен быть активен 
3. Количество ботов не должно быть превышено рамками тарифа 
4. Если использован ваш ключ OpenAi отключите его и проверьте на токенах ProTalk 
5. Проверьте работает ли бот в виджете, если работает, значит причина в канале коммуникации 
6. Проверьте какой стоит временной режим работы в Дополнительных настройках 
7. Проверьте ограничение на количество сообщений на одного пользователя в Дополнительных настройках 
8. Проверьте, не выключен ли ваш бот с помощью кнопки 
9. Выключите и включите бота с помощью кнопки

Я создал нового бота, 3 кнопки. Новый диалог, Токены и Условия использования. Токены указал с эмодзи, а для Условий задал правило через "Если, то..". Но при нажатии на Токены, выдает то, что я написал в Условиях.

Попробуйте перезагрузить бота через кнопку Новый диалог, затем сделать несколько тестов, каждый раз начиная Новый диалог с кнопки, затем любую фразу, затем кнопку Токены. Если стабильно будет повторяться описанная проблема, напишите сюда support@pro-talk.ru

Сделал бота. В настройках установил, что надо подписаться на канал. При подписке на канал бот в результате не видит, что я на канал подписан.

Проверьте, что ваш бот является администратором канала. А еще проверьте, что ваш бот написан в поле настроек через @.

У меня вылезает ошибка публикации поста, что делать?

У вас скорее всего канал не публичный. Поэтому ошибка. Сделайте его открытым и проверьте.

Бот не читает ссылки, хотя в настройках указывал функцию «анализатор ссылок».

Все зависит от того, как сформирована ссылка. Очень часто крупные маркетплейсы создают ссылки так, чтобы боты не могли собирать информацию со страницы. Если попробовать найти ссылку на страницу с товаром менее известного интернет магазина, то такую ссылку можно проанализировать. По этой причине, к сожалению, мы не можем гарантировать читабельность всех ссылок.

Что делать, если бот выдает ошибку "я вернусь к диалогу позже"?

Это означает, что произошла ошибка и бот выдал защитную фразу. Сперва проверьте баланс токенов, если работаете напрямую через ключ OpenAi. Если эта ошибка повторяется, нужно найти причину её возникновения. Вспомните, какие последние изменения вы произвели после того, как бот еще работал без ошибок и попробуйте вернуть как было. Таким образом вы найдете причину возникновения ошибки и сможете исправить её.

Почему мне на почту приходят диалоги с клиентами?

Чтобы вы могли видеть как отработала нейросеть обратить внимание на какие-то ошибки или просто понять как в итоге закончился диалог.

Какие требования к картинке аватара к боту?

jpg или png не более 2 мб

Что делать, если в личном кабинете вы увидели экран с ошибками?

Сделайте скрин экрана и пришлите нам в техподдержку на whatsapp 8 (915) 093-74-75 или на почту: support@pro-talk.ru

Что делать, если изменения в боте не сохраняются?

После сохранения изменений желательно подождать не менее 10 секунд перед тем, как тестировать их. Прежде всего обновите страницу в личном кабинете и проверьте как работает бот с помощью чата. Если не помогло, выйдите из личного кабинета платформы и залогиньтесь снова. Если ваш бот был настроен на работу в телеграм-боте, перезапустите его с помощью команды /restart или кнопки Новый диалог.

Как решить проблему с ошибкой при входе в аккаунт?

Попробуйте войти в личный кабинет через 5-10 минут, все должно работать.

Что делать, если настройки бота не сохраняются?

После того как записали настройки бота, необходимо пройти весь квиз до конца, до страницы «Сохранить». В таком случае проблемы быть не должно.

Как решить проблему с отсутствием созданного бота в личном кабинете?

После того, как вы создали сотрудника необходимо обновить страницу и бот появится.

Как отключить бота?

Нажмите на кнопку “Выключить в карточке бота”.

Можно как-то настроить, чтобы лид создавался сразу при запуске бота клиентом?

Это можно попробовать сделать через интеграцию битрикса с помощью Umnico. Там сразу создается диалог в открытых линиях.

Как мне отправить лид в AmoCRM?

Для этого подключите к боту функцию “Отправка лида в AmoCRM” и пропишите в “Роли” бота условия при котором нужно отправить лид в AmoCRM.

А может ваш бот выполнять функции аналогичные как в Coze раздел Workflows?

Да, что-то похожее есть и у нас это называется Цепочки задач. Реализовано в виде руководителя и подчиненных.
Подробнее можно посмотреть здесь: https://youtu.be/BKdaKOrcQIE и здесь https://youtu.be/JuWBysko3LQ

Цепочка сотрудников часто прерывается и зависает.

Эта концепция из связки разных сотрудников ещё только совсем недавно появилась и не успела пройти много тысяч тестов. Если одно из звеньев цепочки сделает что-то не так, как мы запланировали, то вся цепочка может остановиться. Один из факторов такого поведения сама нейросеть, потому что никто не сможет предсказать ее поведение заранее. Плюс сюда стоит добавить эффект галлюционирования. И это речь идет про ту часть, которая выполняется на серверах OpenAl, то есть там, где мы не можем влиять. На это все еще можно наложить возможные ошибки настройки, допущенные человеком. После всего перечисленного еще добавим теоретическую вероятность, что в какой-то момент времени наш сервер, который мы арендуем в моменте не ответил или сервер телеграмм что конечно реже случается , сервер OpenAi, который находится за океаном и все промежуточные сервера. Все вместе если умножить, то вероятность стабильной работы не высока. Это и есть основная причина нестабильности.

Как мне перейти с полуавтоматического режима на полный автомат в цепочках задач?

Полный автомат описан в этом видео с 7:26 https://youtu.be/BKdaKOrcQIE?si=xnrm9hEN8mv5QzNm&t=446

Почему цепочка задач не всегда срабатывает в автоматическом режиме?

Если одно из звеньев цепочки сделает что-то не так, как мы запланировали, то вся цепочка может остановиться. Один из факторов такого поведения сама нейросеть, потому что никто не может предсказать ее поведение заранее, плюс сюда стоит добавить эффект галлюцинирования. Эта часть обработки выполняется на серверах OpenAi, то есть там, где мы не можем влиять. Ещё стоит добавить теоретическую вероятность, что в какой-то момент времени, в моменте может не ответить наш сервер, сервер Телеграм или сервер OpenAi, который находится за океаном и все промежуточные сервера. Дополнительно на это всё могут наложиться возможные ошибки настройки, допущенные пользователем. Если всё вместе это умножить, то вероятность стабильной работы не всегда равна 100%. Поэтому мы рекомендуем тщательно проверять все настройки. Сперва отладить всю цепочку в ручном режиме и только после нескольких успешно проведенных тестов переводить ее на автоматический режим. При использовании в ручном режиме каждое новое задание начинать только после перезапуска (Новый диалог). В случае отсутствия отклика перезапускать систему цепочки задач с помощью /restart.

Как настроить бота самостоятельно делать рассылку новостей из группы Telegram?

Если вы имеете ввиду самостоятельно, то есть по расписанию, то это можно сделать с помощью функции “Отправить уведомление в Telegram”.

Как мне сделать автоматический запуск бота?

Это можно сделать в разделе “Дополнительно” указав интервал для автоматического запуска бота и автоматические сообщения боту.

ИИ на других языках может общаться?

ИИ может общаться на любом языке. Просто начните общаться на нужном языке

Если я создам бот просто как чат GPT4, то это будет полноценный чат GPT?

Да, в инструкциях у бота, там где нет обязательных полей просто ничего не пишите и будет чистый chatGPT4

Я создал пробный аккаунт, создал ботов но не могут получить доступ к чат GPT 4.

chatGPT 4 доступен только на платных тарифах

У вас есть бесплатные LLM?

На данный момент есть возможность использовать LLM от компании GROQ, но она имеет ряд ограничений и лимитов.

Есть возможность настроить - "если клиент скажет так, то делай так, если скажет иначе - делай иначе?

Есть. Это прописывается в промпте в текстовом виде.

Мой бот по английскому языку предлагает пользователю надиктовать голосом пример из урока и обещает проанализировать его, однако выдает в итоге выдумку.

Дело всё в том, что мы общаемся с ботом, который полностью построен на текстовом формате общения. По факту chatGPT это чат-бот. Но при этом если его попросить провести аудирование, он не моргнув глазом сделает имитацию этого процесса. Мы смогли добавить отдельно распознавание и генерацию голоса с помощью стороннего сервиса и соединили с текстовым ботом. Поэтому сейчас есть следующие варианты работы с голосовыми сообщениями: 1. Если мы диктуем голосом — бот при ответе тоже сделает еще версию ответа в виде аудио файла. 2. Если мы общаемся текстом — бот не включает аудио файлы Другой формат, когда бот всегда и всем делает копию своего сообщения в аудио не нужен в большинстве случаев. Исходя из этих данных, могу предложить вам добавить в инструкциях для пользователей или пусть бот сам это им предложит проводить некоторые уроки, которые связаны с аудированием только в формате голосовых смс и тогда любой ответ бота будет с голосом. Но учтите, тот сервис, что распознаёт голос, исправляет все ошибки и передает текстовому боту исправленный текст, поэтому вряд ли бот узнает об ошибках ученика. А сервиса, который не будет исправлять ошибки нет смысла внедрять.

Не работают ИИ-ассистенты, просто не хотят отвечать

Проверьте баланс токенов и срок действия своего тарифа.

Мой асситент выдаёт частично абракадабру

Если выдает абракадабру: уменьшите креативность

Я никак не могу настроить бота, чтобы он нормально работал. Как это сделать?

Дело в том, что из коробки сразу не будет работать ваш бот. Тут нужна настройка под конкретный кейс. И те, кто этим занимается доводят систему до стабильного применения. Конечно, какие-то навыки ai инжениринга вам нужны. Нейросеть выполняет то, что мы ей говорим, но иногда ведёт себя как непослушный человек. Это особенность такая. И конечно старые классические чат-боты более стабильны, но зато не могут вести диалог имитируя человека.

Бот слишком многословен. Есть способ призвать его к лаконичности?

Многословность это черта chatGPT, иногда с помощью инструкций можно добиться кратких ответов, но для этого нужно проверить различные варианты, универсального решения нету т.к. это зависит часто от настроек и задачи, написанных в промпте. Попробуйте использовать что-то подобное: «все твои ответы должны быть максимально краткими, насколько это возможно, желательно отвечать одним или двумя словами»

Мой сотрудник периодически зацикливается.

Зацикливание происходит из-за того, что бот пытается выполнить поставленную цель и задать те вопросы, которые вы ему видимо в инструкции прописали. Попробуйте поставить более абстрактную цель, чтобы он мог вести диалог на любые темы.

В чем преимущество нейросети, если обычные чат боты тоже по таблице могут отвечать?

Смысл нейросети в том, чтобы поддерживать диалог в естественном для человека виде, в отличие от жесткого сценария у обычного бота.

Почему бот не четко отвечает, когда используем базу знаний в виде ссылки на сайт?

К сожалению, ответы нейросети невозможно контролировать. Мы можем лишь пытаться направлять её в нужное русло. Волшебной таблетки не будет, если мы дадим нейросети ссылку на сайт с информацией. Что-то она сможет оттуда взять и передать без искажений, а что-то может выдумать на основе имеющихся представлений о теме беседы.

Как я могу, добавляя нейросотрудника в чат телеграм, запретить ему отвечать автоматически на каждое сообщение в чате, сделать так, чтобы он отвечал только при упоминании?

Запретить отвечать боту на каждое ваше сообщение нельзя, за исключением только если бот не находится в чате с несколькими пользователями. Тогда он будет отвечать, если его упомянуть.

Что делать, если бот не следует инструкциям?

1. Сперва попробуйте уменьшить креативность в настройках бота. Чем ниже креативность, тем как правило выше послушание. 2. Попробуйте поменять используемую LLM модель и проверьте снова. 3. Проверьте ваши инструкции на наличие противоречий или двусмысленных фраз. Чаще всего бот не понимает, что вы от него хотите, если инструкция слишком сложная и запутанная. 4. Старайтесь писать четкие алгоритмы поведения, как если бы вы общались с маленьким ребенком и хотели ему объяснить взрослую задачу. Проговаривайте все нюансы, если они могут возникнуть в логике его поведения. 5. Попробуйте написать всю инструкцию на английском языке, но в конце пропишите такую фразу, чтобы он отвечал вам на том языке, на котором вы изначально планировали.

Что делать, если бот выдает беспорядочный набор фраз?

1. Сделайте настройку креативности меньше 2. Убедитесь, что вы дали боту чёткие инструкции, как себя вести

Как остановить бота?

Для остановки бота вы должны задать смайлик останова бота в разделе квиза “Дополнительно”. Тогда при отправке со стороны бота (оператором человеком) этого смайлика бот перестанет отвечать на вопросы пользователя.

Есть ли возможность отправлять собственные картинки? Сможет ли бот отправить уже заранее загруженные фотографии и куда их подгружать?

Проще будет все фотки загрузить на Яндекс Диск например или аналог а потом сохранить в xls в ячейке рядом с фамилией клиента. Бот в какой-то момент времени или по вашей команде как решите обратится к xls возьмет ссылку и отправит клиенту. Но естественно такое поведение боту нужно будет написать в инструкциях.

у Вашего бота есть возможность загружать свою базу данных и давать команду делать её приоритетной?

есть возможность загружать свою базу знаний. Подробнее как этим пользоваться у нас рассказано здесь: https://youtu.be/dNcJrliJsHQ

Непонятно где настроить доступ к гугл таблице в функции?

Создайте гугл таблицу, сделайте открытый доступ к ней, скопируйте ссылку и вставьте её в настройки поведения вашего бота. Добавьте в инструкции что бот должен делать, что записывать и куда. Не забудьте добавить боту соответствующую функцию.

Не работает режим выбора размера или формы изображения в боте.

Скорее всего вы используете функцию Кандинский. Этот режим только для DALL-E v3 будет работать. В кандинском пока нет.

Не работает перевод на оператора.

Передача диалога оператору происходит только когда клиент пришлет свои контакты. То есть, например можно в инструкции боту прописать так (если клиент попросит перевести его на оператора, то попроси его оставить свои контакты). После того, как бот получит данные, создастся сделка в битриксе, где уже человек узнает о том, что клиенту требуется помощь, зайдёт в чат umnico и продолжит диалог самостоятельно, если вдруг это было во внерабочее время, то можно связаться с клиентом с помощью оставленного контакта.

Изменилась информация на сайте. Пример, поменялись цены и акции, в базу знаний их вписал, однако бот выдает старый ответ. Что нужно сделать, чтобы он обновил информацию?

Если вы пользуетесь функцией поиск в Яндексе по сайту, то изменения произойдут, когда Яндекс обновит свою базу.

если к концу месяца остаются токены, они переносятся на следующий месяц или сгорают?

токены переносятся

А токены можно менять на реальные деньги и где?

Нет, токены можно потратить только в нашем сервисе. Поэтому продажу бота проще сделать либо через персональную ссылку, либо настроить личный кабинет заказчика под ключ, а деньги от него получить напрямую.

Помогите понять, какому эквиваленту равняется количество токенов? Сколько это знаков или диалогов или запросов?

Примерно один токен равен одной русской букве. Но не так все просто. Подробнее можно узнать здесь: https://youtu.be/IpCmj9tgs3Y?si=2WQTD_yTYtoADMcO

Есть возможность оплаты из Казахстана?

Да, карты из Казахстана у нас принимаются к оплате.

Подключил себе тариф бизнес. А робокасса не работает.

Интеграция с робокассой возможна начиная с тарифа профи.

Я могу оплачивать тариф ежемесячно, а не за 12 месяцев сразу?

Да, можете

Какой тариф надо выбрать для цепочки задач? Базовый подойдёт. Или обязательно бизнес надо?

Зависит от количества звеньев в цепочке. В базовом тарифе максимум пять сотрудников возможны. В тарифе бизнес максимум 15 сотрудников. В профи 100.

Если у меня несколько сотрудников и я оплачиваю тариф или пополняю пул токенов как эти токены распределяются между сотрудниками?

Токены распределены на вашем счету и не привязаны к ботам. Кто первый из них начнет тратить, у того первого и будет расход идти. Они могу тратить токены и одновременно.

Почему токены быстро расходуются?

Скорее всего у вас либо выбрана LLM модель с повышенным расходом токенов, либо огромный промпт (инструкция) для загрузки которого тратятся токены. Подробнее о том, как устроена система учета токенов можно посмотреть здесь https://youtu.be/IpCmj9tgs3Y

Как работает система токенов для использования ботов в Telegram?

В бесплатном варианте использования созданного тг бота токены считаются всегда, когда используется разговор с ботом и не важно кто им пользуется, за расход платит создатель бота. Если подключен платный режим в телеграмм боте, то за токены можно взимать плату с пользователей и для каждого из них токены считаются индивидуально.

Как работает тестовый период, система токенов и тарификация в вашем сервисе?

Тестовый период действует 14 дней и отключается автоматически. Если пользователю в течение этого периода не хватает токенов, он может их докупать.

Как я могу добавить к каждому ответу бота техподдержки в телеграме встроить две кнопки снизу по типу хороший ответ или плохой ответ, чтобы мы собирали обратную связь и дорабатывали?

Системы сбора обратной связи нету, потому что обучение происходит на серверах OpenAi и других компаний от которых мы получаем возможность работать с их нейросетями по api и такой функционала они не предоставляют пока.

Как создать команды и активные кнопки для бота?

Кнопки можно создать либо в телеграм-боте через BotFather, либо в разделе настройка “телеграм бота” в личном кабинете ProTalk. В настройках поведения бота прописать прямым текстом. Например для кнопки /help напишите такой текст (Если я тебе пришлю /help, то выдай такую фразу дословно «………. и сюда пишите описание для команды……….»)

У меня в конструкторе чат-бота не работает подключение базы знаний. Я делаю базу знаний по видео - инструкции, с разметкой в виде тегов, указываю тег, но система не распознает блоки и пишет, что база знаний плохого качества.

У вас скорее всего не совпадает разделитель из текста базы знаний с тем, что указан в соответствующем поле настроек базы знаний. Они должны быть идентичны друг другу, вплоть до пробелов.

Бот не видит базу знаний. Что делать?

Скопируйте разделитель из своего файла и вставьте в поле разделитель. После этого будет гарантировано, что это он и база сохранится в правильном виде

Как обучить бота запоминать информацию для более точных ответов?

Если вы боту в переписке например присылали своё имя, то он сразу может называть вас по имени и помнить это. Но после перезагрузки бота вся информация стирается. Для того, чтобы он позже мог помнить это воспользуйтесь функцией памяти (https://youtu.be/IbTrrh5aGac). Но если вы хотите, чтобы бот всегда знал определенную информацию, то лучше используйте «базу знаний», туда можно прикрепить ваш список знаний и бот будет ориентироваться по ней. База знаний настраивается на отдельной вкладке в настройках бота.

Могу ли я собрать на вашем сайте бота и в дальнейшем продать его?

Да, сможете продать его в нашем магазине но только за токены ProTalk, либо через кнопку "Поделиться ботом" скопировать ссылку на его копию, а затем продать её с помощью любого сервиса.

если у вас партнерская программа за привлечение партнеров пользоваться вашими инструментами pro-talk.ru

подробности по ссылке: https://pro-talk.ru/referral-program

Каким образом можно создавать на вашей платформе ботов, для заказчиков, а потом им передавать. Какие есть варианты?

Вы можете на аккаунте заказчика настроить бота а затем передать. Либо выложить настроенного бота в магазин на платформе ProTalk. Но там плата только токенами. Еще можно бота передавать через специальную индивидуально сгенерированную ссылку, которую заказчик сможет открыть в своем ЛК и она устанавливает ему бота. Подробнее можно найти как это делается здесь: https://youtu.be/wi4-jYfnN1I

Есть ли у вас обучение по работе с платформой и настройкой ботов?

Воспользуйтесь видео инструкцией https://youtu.be/wi4-jYfnN1I?si=ZqjlZXlu6bnsDQ6K Ещё больше инструкций здесь: https://youtube.com/@protalk_official?si=B6HCx9XIQA-r1aEV Так же рекомендуем вступить в сообщество пользователей ProTalk где можно получить подсказку или совет: https://t.me/+KQ6mUbTAtFQ4YWEy

Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность провести какую-то консультацию? Например в виде телеконференции или обычного звонка.

Таких консультаций не предусмотрено. Если у вас есть вопрос, можете его задать. Если нужно обучиться, то воспользуйтесь страницей: https://pro-talk.ru/wiki либо: https://www.youtube.com/@protalk_official а еще много полезной информации есть здесь: https://t.me/protalk_official

Как ускорить появление виджета на сайте?

Около 5 секунд ожидание виджета. Потестируйте в разных браузерах и проверьте скорость интернета.

Могут ли сотрудники помочь создать бота?

Наши сотрудники могут выполнить создание и настройку бота «под ключ», подробнее об условиях смотрите здесь https://airtable.com/appzDPT5i2bmooyjJ/pagqDvPejDtco829u/form