Описание:
Чат-бот разработан для компании, которая занимаемся продажей и постпродажным обслуживанием деревообрабатывающего инструмента и станков и позволяет автоматизировать проведение первичного опроса клиентов о товарах, которые они хотят купить. После получения ответов на вопросы бот переводит обращение на оператора для дальнейшей продажи.
Бот также отвечает на часто возникающие вопросы о контактных данных, об условиях сотрудничества, гарантии, о доставке и пр., обеспечивая качественное и эффективное обслуживание клиентов.
Запрос клиента:
Помощь в навигации по сайту, ответы на вопросы, прием заявок на покупку товара, перевод на оператора для завершения сделки.
Задачи бота:
- Узнавать цель обращения клиента (выбор товара или помощь в выборе).
- Проводить опрос для уточнения деталей интересующего товара.
- Отвечать на вопросы о товарах и услугах, используя предоставленные ссылки.
- Принимать заявки на покупку товара.
- Переводить клиента на оператора для завершения сделки.
Проблемы (боли), которые закрывает бот:
- Сложности в навигации по сайту.
- Длительное время ожидания ответа от консультанта.
- Неполная информация о товарах и услугах.
Результаты тестирования:
