Описание:

Чат−бот разработан для компании, которая занимаемся продажей и постпродажным обслуживанием деревообрабатывающего инструмента и станков и позволяет автоматизировать проведение первичного опроса клиентов о товарах, которые они хотят купить. После получения ответов на вопросы бот переводит обращение на оператора для дальнейшей продажи.

Бот также отвечает на часто возникающие вопросы о контактных данных, об условиях сотрудничества, гарантии, о доставке и пр., обеспечивая качественное и эффективное обслуживание клиентов.

Запрос клиента:

Помощь в навигации по сайту, ответы на вопросы, прием заявок на покупку товара, перевод на оператора для завершения сделки.

Задачи бота:

• Узнавать цель обращения клиента (выбор товара или помощь в выборе).
• Проводить опрос для уточнения деталей интересующего товара.
• Отвечать на вопросы о товарах и услугах, используя предоставленные ссылки.
• Принимать заявки на покупку товара.
• Переводить клиента на оператора для завершения сделки.

Проблемы (боли), которые закрывает бот:

• Сложности в навигации по сайту.
• Длительное время ожидания ответа от консультанта.
• Неполная информация о товарах и услугах.

Результаты тестирования: